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Les services de OUI.sncf

Sur OUI.sncf, les utilisateurs peuvent avant tout acheter des titres de transport ferroviaire. Il existe également des offres de transport multimodales, c'est-à-dire permettant au client d'utiliser plusieurs moyens de transport, d'un point de départ jusqu'à son point d'arrivée.

Le site internet distribue les transporteurs et les services de la SNCF tels que TER, Ouigo, Intercités, BlaBlaBus, et dispose d'un catalogue de 270 000 hôtels et 30 loueurs de voitures référencés. Les usagers peuvent donc réserver leur chambre d'hôtel, grâce au partenariat avec Hôtels.com, et effectuer la location d'un véhicule de courtoisie pour leur voyage, avec la compagnie Avis. Jusqu'à décembre 2019, il était possible de réserver des billets d'avion, des transferts et des activités de loisir, mais cette activité a été stoppée.

Fonctionnement de la boutique en ligne

Sur OUI.sncf, les internautes peuvent donc réserver des trajets en train, en bus, en covoiturage, et leur chambre d'hôtel. Le site propose des cartes de réduction et des abonnements selon son profil (carte jeune, senior, famille), qui permettent de bénéficier de promotions tout au long de l'année. De même, des abonnements existent pour les voyageurs réguliers ou ceux qui souhaitent voyager exclusivement en TGV.

Pour acheter son billet, il est nécessaire de renseigner quelques informations telles que le lieu de départ, d'arrivée, et les dates d'aller et de retour, et les propositions de tarifs et d'horaires apparaissent à l'écran.

Le catalogue d'hôtels disponibles permet d'effectuer des réservations d'hébergements partout dans le monde. Certaines destinations sont mises en avant selon les offres du jour comme des ventes flash, des promotions et des réservations de dernière minute.

Un service client est disponible par téléphone pour répondre aux questions des utilisateurs et leur apporter une aide pour organiser leur voyage. En complément, une page d'aide est consultable, pour répondre à certaines interrogations d'ordre général, notamment sur des problèmes basiques de gestion de réservation.

OuiPro est un service dédié aux entreprises, où celles-ci peuvent organiser les déplacements de leurs collaborateurs. Une solution est proposée pour centraliser les voyages des équipes, permettre à chaque collaborateur de prendre lui-même ses billets, et de les payer soit avec sa carte bancaire personnelle, soit avec celle mise à disposition par sa société.

Enfin, le site propose un service inédit d'aide en ligne, appelé Ouibot. Ouibot est l'assistant de OUI.sncf et fonctionne selon le principe d'un tchat. Les clients indiquent en une phrase le lieu où ils se souhaitent se rendre et la date voulue, et Ouibot se charge de trouver les meilleurs tarifs. Pour toute demande de location de voiture, des réductions s'appliquent également si les abonnés ont réservé un billet de train en amont.

Des solutions de mobilité pour tous

OUI.sncf s'engage pour proposer des solutions de transport aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Ainsi, l'entreprise met un point d'honneur à rendre les transports accessibles à tous, en équipant notamment ses trains.

Des réductions spécifiques sont également offertes aux personnes pensionnées ou réformées de guerre. De même, un service client est entièrement dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Celles-ci peuvent donc bénéficier d'un visio-tchat en langue des signes pour effectuer et gérer leur réservation.

Un service supplémentaire appelé Accès plus est mis à disposition gratuitement en gare. Cette prestation permet, sur demande, d'accompagner les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap jusqu'à leur place dans le train.